Mirra®IV       Rejestratory rozmów telefonicznych    

Wszystko czego potrzebujesz.
Mirra IV zapewnia zapis, odczyt od 4 do 48 kanałów cyfrowych, analogowych, radiowych.
Porty wejściowe można konfigurować w różnych kombinacjach np. linie cyfrowe plus analogowe.
W trakcie zapisu rozmowy tworzona jest (w czasie rzeczywistym) baza danych zawierająca treść rozmowy oraz detale (czas, data, kierunek, DTMF, itp.) co umożliwia łatwe wyszukiwanie i odsłuchiwanie zarejestrowanych rozmów. Odczyt synchroniczny umożliwia rekonstrukcję 16 kanałów jednocześnie dzięki czemu możemy odtworzyć przebieg wydarzeń od początku do końca. Intuicyjny interfejs graficzny ułatwia wyszukiwanie i odsłuchiwanie rozmów.

50, 000 godzin zapisu "online"
Rozmowy zapisywane są na dysku twardym umożliwiającym przechowywanie do 50,000 godzin rozmów (6 lat) "online".
Archiwizacja na nośnikach DVD-RAM (jeden lub dwa napędy) zapewnia długoterminowe przechowywanie danych oraz stanowi dodatkową kopię bezpieczeństwa.

Rozwiązanie "one - box"
NICE Systems oferuje rozwiązanie niezawodne, łatwe w obsłudze nie wymagające skomplikowanej instalacji.
Mirra IV stanowi połączenie najnowszych technologii oraz oczekiwań użytkowników odnośnie ceny/funkcjonalności urządzenia.
Mirra IV nie wymaga żadnych dodatkowych serwerów. Wszystko co jest potrzebne do rejestracji rozmów wyszukiwania, odsłuchiwania zawiera jeden system. Odpowiednie poziomy zabezpieczeń oraz możliwość tworzenia zróżnicowanych profili dla użytkowników ułatwia komunikację z urządzeniem oraz zapewnia bezpieczeństwo przechowywanych danych.
Przy projektowaniu systemu uwzględniono możliwość rozwoju oraz stosowania nowszych technologii niż obecne.

NIceCall®Focus jest rejestratorem dedykowanym dla mniejszych organizacji. Architektura tego systemu oparta jest na unikalnej i niezawodnej technologii NICE cutting-edge PCI board technology.

Charakterystyka NiceCall®Focus:

• szybki i łatwy dostęp do zapisanych informacji: pojemność 50,000 godzin zapisu "on-line".
• Centralized Storage: NiceCallFocus posiada możliwość archiwizowania danych pochodzących z różnych lokalizacji w jednym miejscu.
• odtwarzanie: przez LAN.
• Zapis:
• Wzbudzenie: "off-hook", voice ...
• Monitorowanie wybranych kanałów

Specyfikacja techniczna:

• pojemność: 4-48 linii telefonicznych
• interfejsy:analogowe,cyfrowe (Alcatel,Aspect,Avaya,Ericsson,NEC,Nortel,Siemens,Philips)
• ISDN
• możliwość mixsowania interfejsów
• archiwizacja: "on-line" 50,000 godzin, "off-line", AIT, DVD-RAM, obsługa NICE Storage Center

Opcje:

• zaawansowany Voice algorytm (redukcja szumów, automatyczne wzmocnienie sygnału na wyjściu)
• możliwość identyfikacji caller ID
• zewnętrzna synchronizacja czasu
• zewnętrzny alarm
• synchronizacja odsłuchu dla 4 kanałów
• zasilacz hot-swap
• RAID hot swap
• CDR (Avaya, Nortel, Siemens)

Systemy NiceLog® -rejestratory do zapisu rozmów telefonicznych znajdują zastosowanie w wielu dziedzinach począwszy od niewielkich organizacji aż po duże call centers, banki, kontrole ruchu lotniczego, wojsko,policję oraz inne służby ratunkowe.

Otwarta architektura oraz budowa modułowa umożliwia konfigurowanie systemu zgodnie z potrzebami i oczekiwaniami użytkowników oraz wdrażanie nowych technologii -VoIP.

Obecnie na całym świecie pracuje ponad 500,000 urządzeń.

Dużym ułatwieniem jest możliwość odsłuchania zapisanych rozmów niezależnie od miejsca w którym się znajdujemy (np.poprzez telefon komórkowy).

Zapis (opcje)

• Total Recording- zapis wszystkich rozmów
• Selective Recording- zapis rozmów, które użytkownik uznaje za konieczne używając parametrów takich jak: ID agenta (wchodzący/wychodzący),numer wewnętrzny, DNIS/DDI, rozmowy wchodzące/wychodzące, numer telefonu, etc.
• Record-on-Demand-zapis uruchamiany jest ze stacji roboczej w trakcie trwania rozmowy.
• Real-Time Monitoring-monitorowana jest konkretna linia telefoniczna,agent zapis inicjowany jest aktywnością kanału.
• Quality Management- funkcja dedykowana głównie dla Call Centers.Monitorowane są grupy agentów zapis może byś wzbudzony w zależności od ustalonych kryteriów: wybierany numer,numer telefonu przychodzący, Id agenta.

Dzięki zastosowaniu zaawansowanej techniki kompresji system NiceLog® umożliwia zapis 77.000 kanało godzin "on-line".

Podczas zapisu tworzona jest baza danych ułatwiająca wyszukiwanie rozmów według kryteriów:data,czas,ID agenta lub osoby dzwoniącej, numer telefonu, itp.

System zabezpieczeń dostępu profilowany jest w zależności od indywidualnych przywileji nadawanych przez administratora systemu.

Wykaz Interfejsów Cyfrowych:

• ACDs: Alcatel, Aspect, Avaya, Ericsson, NEC, Nortel, Philips, Rockwell, Siemens, Intercom, Mitel
• Konsole: BT Syntegra, ETRALI, IPC Information Systems, Siemens
• CTI: Avaya, CentreVu CT, Avaya Interaction Center (formerly Quintus eContact), Cisco ICM, Genesys IBM Callpath, Genesys T-Server
• Intel (Dialogic) CT Connect, Aspect Contact Server
• Predictive Dialers: Avaya Predictive Dialing System (formerly Mosaix), Concerto Software (formerly Davox), Divine (formerly eShare)
• VoIP: Cisco, Avaya, Alcatel, Siemens, IPC, Nortel

Pojemność każdego modułu wynosi 16-224 kanałów, system nie ma żadnych ograniczeń.

Oprócz wyżej wymienionych dedykowanych interfejsów urządzenie obsługuje interfejsy: analogowe, ISDN, PCM32.

Do odsłuchu dostępne są następujące opcje:wyjście analogowe, Multimedia PC,e-mail, głośnik.

Interfejs CTI umożliwia podłączenie kilku różnych źródeł ,pełną obsługę "free seating", dane CTI,API.

W celu zapewnienia wysokiej niezawodności system wyposażony jest w podwójne zasilacze (hot swap opcjonalnie), architekturę hot-stand-by, RAID-1 lub RAID-5 (hot swap opcjonalnie), zdalne monitorowanie via LAN lub modem, pełna obsługa SNMP.

Archiwizacja :1700-77,000 kanało godzin "on-line", DDS3, DDS4, AIT-1, AIT-2, DVD-RAM, NICE Storage Center (opcjonalnie) pełna współpraca z Strage Center SAN/NAS.

Dla zapewnienia pełnego bezpieczeństwa system akceptuje wcześniej zdefiniowane profile dla każdego użytkownika.